今天，我们接到广州白云区萧岗履泰大街的观众黎女士报料称，从去年6月份开始，自己家的旧水表就出现了问题，导致每个月的水费比以前多了好几倍，虽然都有请自来水公司的人上门检查水表，但是问题却迟迟没得到解决，而且多收的水费竟然还要自己来承担，究竟怎么回事？
报料人黎女士的房屋，位于履泰大街五巷一横十二号，尽管这里有多个房间已经租给外来务工人员居住，但以往每两个月的水费，都基本维持在80元左右。直到去年6月份，黎女士打单发现，每两个月的水费竟然一下子暴增至330多元。
“以前水费才70多元两个月，排污费30多元。去年8月水费飙升，两个月水费328元，排污费130多元，多了4 、5倍。”
发现问题后，黎女士首先向租客询问了用水情况，还号召大家要节约用水。通过近半年的观察，水费却依然是居高不下，于是黎女士拨打了96968供水热线，要求工作人员上门检查水表。
“会不会是用水量增加了呢？”
“都是正常用水，有段时间他们都回老家了，反而用水的人更少。自来水公司派人来查，可能是水表太老了，我们要求验表。”
“发现水费异常后，黎女士在去年12月份及时通知自来水公司人员来上门验表，直到今年8月份，在黎女士多番追问下，这位工作人员才表示旧水表的确出现了快走情况。”
既然发现是水表快走的问题，那么，多收的水费是不是可以退回来呢？
“一开始他说退100多元给我，我说有没有搞错，我叫他算清楚。再算，他说退500多元给我。我说就算500多元也不对。”
“那你自己估算损失多少？”
“粗略算损失1800元左右。”
对于多收的这部分水费是怎样核算出来的呢？96968广州供水热线接线员就解释，黎女士她的旧表在2016年12月拆除，该表在2016年6月到12月间是走了524度，而自来水公司方面测得这个表是快行了1.0592倍。因此通过折算，每月就是多收了100元左右的钱。
“即495方水减去暂收691方水，还有负196方水，退减水量会在未来抄表时，会逐月退减给你。”
虽然多收的水费有得退，但相应水费而多收的排污费又能不能退呢？对此记者今天并没有收到确切的回复。
