网友爆料，2023年6月23日晚上21时28分许，在美团外卖平台上点了一份外卖，然而让人感到非常诧异的是，在与商家同一条道路且距离只有几百米的地方，一份外卖居然在等待了近两个小时之后，在没有协商可否的情况下，被平台悍然取消。
虽然外卖平台上显示骑手已经到店取货了，但商家却表示“骑手没来拿”。在等待多时，催单又无果的情况之下，用户找商家，得到的却是这样的回复。
找骑手，骑手没有回复。这么大的一个外卖平台，在海丰地面居然是这样的一种服务水平。
找外卖平台的客服，客服大概了解了一下情况，回复是这样的：退单，会对骑手进行处理，且表示对外卖平台也造成损失。随后在没有协商可否的情况之下，单方面操作退单。
让用户感到困惑的是，这样的问题出现在哪里，又到底是谁的责任？造成的损失及不良体验，又该由谁来负责？商家如果做不出来，可以不要接单；骑手没空送，平台也毫无补救措施？而单方面取消订单，又是什么情况？果然平台一旦做大，服务就会变差。
