“知心姐姐”接警员
110这个家喻户晓的特殊号码，一年365天全天候24小时为群众报警、求助提供服务，守护这个号码的是“闻其声不见其人”的接警员。她们就是这条“生命线”“连心桥”上最忠诚的守护者，他们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确地处置，守护着汕尾市的平安和谐。汕尾市公安局指挥中心110报警指挥室接警五组班长邱惠燕就是“生命线”“连心桥”上的其中一员，她工作积极，任劳任怨，对辖区内的道路和标志性建筑了然于胸，把自己练成了一张活地图，能够快速准确地调动警力，出色完成各项接警工作任务。
三年如一日践行使命担当
从事110接处警工作以来，她始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨和“一心为民，解危救困”的工作理念，用心用情处置着每一起警情，累计接听各类报警电话3.5万余起，成功协破案件140多宗，救助群众60多名。在担任接线组班长期间，她将在岗位和培训上积累的工作经验毫无保留地和班组成员分享交流，用自己的一言一行，一举一动带动组员共进步、同提升。她还具备较好的心理素质和沟通能力，每当接警员在工作中被报警人无理取闹影响心情时，她都能耐心引导，让接警员迅速调整状态重新投入工作，同事们都称她为“知心姐姐”。
紧急情况下真情挽救生命
“每当有急难险困情况发生的时候，人民群众第一时间想到的就是拨打110，110不仅是简单的电话号码，更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民群众利益的生命线。”邱慧燕坐在三尺接警台上，接警、指挥、调度就是她日复一日的工作。曾经有一次，她接到一名15岁初中生的报警，该男孩情绪低落独自在楼顶欲跳楼轻生，想通过110转达其死后不想被别人查看手机的想法，且一直不愿透露位置。此时，她发挥着自己的特长优势，立即化身为“知心姐姐”尝试开导男孩，并在通话中诱导出一些有价值的信息并反馈值班民警整理，从而获取该名男孩的大概位置迅速指令属地派出所前往救助。在长达40多分钟的通话中，该男孩多次想跳下，是她一次又一次用无形的双手拉住一条鲜活的生命，直到电话那头传来派出所民警的声音才把悬着的心放下来，但还没来得及调整又重新接起了另一起报警电话。其实，这样连轴转的工作已经成为了她的“家常便饭”，处置这样的紧急警情更是不计其数。
认真对待每一通来电
110接警台工作是24小时连轴转，经常值夜班，工作压力更是常人无法忍受，但她对接警员工作的热爱从未动摇，从未后悔自己的选择。她把群众的每一通来电当做自己的事情对待，将保护人民生命财产安全化为努力工作的动力。时时在线，分秒待命，一千多个日日夜夜，她始终没有因为平凡的工作而停滞脚步，也没有因为工作的周而复始而懈怠放松，而是以高度的责任心和过硬的业务技能在接处警岗位上做好一名接警员工作，在平凡的岗位上续写着不平凡的故事。
