汕尾市市场监管局秉持“消费者至上”理念，聚焦“畅通维权、压实责任、凝聚共识”三大抓手，奋力营造诚信和谐的消费环境。2024年上半年12315平台受理投诉举报9000余件，助消费者挽回经济损失181万元。
一是聚焦群众权益，打通维权渠道。畅通完善12315平台运行，完善诉调对接机制，搭建消费纠纷三级化解体系，同时合理布局消费服务站点，提供现场解惑和维权受理，实现“即质疑即答复、即投诉即办理”。引导推动经营主体加入ODR企业，实现高效维权。2024年以来，累计发展78家单位，接受消费者投诉408宗，成功和解326宗，和解成功率达80%。
二是聚焦品质保障，升级服务质量。积极发挥企业标杆示范作用，助推“双承诺”主体拓展消费热点领域，同时鼓励经营主体公开做出品质保证，展现诚信经营决心。2024年上半年，全市新增“放心消费承诺店”446家、“线下无理由退货承诺店”130家，放心消费承诺商圈2家、街区3条。
三是聚焦疏堵并举，强化维权共识。定期约谈企业平台，督促经营者履行责任义务，维护消费者权益。结合“3·15”等重点时段开展宣传咨询“五进”活动，现场提供政策咨询、产品快检等惠民活动，同时不定期发布消费警示提示，披露侵权典型案例，加大违法行为震慑力。2024年至今，共组织“五进”活动10余场次，发布警示案例15次。
供稿：市市场监管局
