□汕尾日报记者 林敏
一直以来，市民十分关注消费维权的话题。“你遭遇消费欺诈了吗？你碰到消费纠纷了吗？你有消费难题吗？”
市区曾女士说：“家里小到日常生活用品、大到家用电器都是网购的。”当记者问是否有过不愉快的消费经历？曾女士说，有时也会受到网络上的低价诱惑而买到与网上描述不符、质量差等购物经历，但介于购买的商品价钱便宜，且退货要付邮费等问题，她觉得很麻烦，所以不了了之，但在网购大件商品时她还是选择信誉度好、正规的商家购买，暂时没遇到需要维权的情况出现。在记者采访中，发现像曾女士这样的例子普遍存在，被采访的市民中有的表示在消费过程中遇到侵权行为肯定会选择维权，但也有人表示要视商品价值而定。陈女士则说：“一旦遭遇消费侵权，既不要采取偏激行为，也不要怕麻烦吃哑巴亏，相信一般商家会讲道理达成调解。就算协商不成，还有相关部门供我们投诉呢。”
作为商家，面对换货和退货时如何反应？记者咨询在汕尾市区某广场经营女鞋的某实体店+网店的商家，她表示，只要物品商标未拆，两三天内都可以换货；倘若出现破损，经检查非顾客损坏的，也可以退货。这样的做法为实体店和网店迎来不少回头客，且店里的商品都是来自正规的厂家供货，偶尔适当让利给顾客对商家自身来说，其实有更大的好处，目前自己有一大半生意是来自网上。
据统计，去年全汕尾市各级工商（市场监管）部门和消委会受理消费者投诉举报842宗，为消费者挽回直接经济损失154.92万元。全汕尾市设立消费维权服务站120个，受理投诉数量4143件；立案查处涉嫌合同格式霸王条款案件7宗，罚没1.25万元；对流通领域燃气具、成品油、洗涤用品等11项商品质量进行抽查，对25批次不合格商品进行立案查处，案值20多万元；查处违法广告案件15宗，罚款48.6万元。
火热的网购，既带来了便利也带来了某些消费纠纷。那么消费者权益遭到侵犯时，该如何维护呢？市消委会有关负责人介绍说：目前，网购、微商蓬勃发展，虽然新《消法》中对消费者的保障提升到了一个新的高度，设立了“网购7天无理由退货”制度，但目前维权起来还是比较困难，加之部分市民维权意识比较淡薄，他们在网上购买的几十块钱的东西，自认为手续繁琐没必要去投诉维护自己的权益，买到货不对板或以次充好的商品也就觉得算了。他提醒广大消费者，要选择正规的网站购物，在网购时要保持理性消费；微信购物先辨信息真伪，要懂得甄别商品的好坏；提高自身的维权意识，发现问题需要维权时，要及时找相关部门进行投诉，寻求帮助。
来源：善为网
