今年上半年，汕尾挽回消费者经济损失181万元城区汕尾传媒网

近日，记者从汕尾市市场监管局获悉，2024年上半年，汕尾市12315平台受理投诉举报共9000余件，帮助消费者挽回经济损失181万元。

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近年来，汕尾市树立“消费者至上”理念，聚焦消费诉求、落实主体责任、凝聚社会共识，维护消费者合法权益主体责任等方面内容，着力营造安全放心的消费环境。

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汕尾注重畅通消费维权渠道，做好全国12315平台运行，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各环节工作流程。

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同时，汕尾完善诉调对接机制，搭建消费纠纷“卖场+消费维权服务站+属地市场监管部门”三级化解体系，努力提高消费维权水平。

结合节假日投诉举报相对集中的特点，汕尾市市场监管局联合辖区市场监管局在保利金町湾、红海湾等热门景点关键卡口专设服务站点，现场为游客答疑解惑和受理消费维权纠纷，确保“接诉即办”。

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当地还引导推动消费纠纷易发的经营主体加入成为ODR（在线纠纷调解）企业，提高消费维权效率。

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2024年以来，汕尾累计发展78家单位，接受消费者投诉408宗，和解成功326宗，和解成功率达80%。

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“我们还发挥企业标杆示范作用，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为导向，创建‘双承诺’，落实主体责任。”汕尾市市场监管局相关负责人说。

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该市结合旅游市场、整治、打造示范商圈、农贸市场升级改造等工作，推动“双承诺”主体拓展到餐饮住宿、旅游景区、电商平台、城市商圈、农贸市场等消费热点领域。

当地还鼓励经营主体在经营场所、门户网站、微信小程序公开做出品质保证、诚信保证、维权保证，提升质量和服务水平。

2024年上半年，汕尾市新增“放心消费承诺店”446家，同比增长113%；“线下无理由退货承诺店”130家，同比增长442%；放心消费承诺商圈2家、街区3条，促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任。

来源：南方+

今年上半年，汕尾挽回消费者经济损失181万元