汕尾市市场监管局秉持“消费者至上”理念,聚焦“畅通维权、压实责任、凝聚共识”三大抓手,奋力营造诚信和谐的消费环境。2024年上半年12315平台受理投诉举报9000余件,助消费者挽回经济损失181万元。
一是聚焦群众权益,打通维权渠道。畅通完善12315平台运行,完善诉调对接机制,搭建消费纠纷三级化解体系,同时合理布局消费服务站点,提供现场解惑和维权受理,实现“即质疑即答复、即投诉即办理”。引导推动经营主体加入ODR企业,实现高效维权。2024年以来,累计发展78家单位,接受消费者投诉408宗,成功和解326宗,和解成功率达80%。
二是聚焦品质保障,升级服务质量。积极发挥企业标杆示范作用,助推“双承诺”主体拓展消费热点领域,同时鼓励经营主体公开做出品质保证,展现诚信经营决心。2024年上半年,全市新增“放心消费承诺店”446家、“线下无理由退货承诺店”130家,放心消费承诺商圈2家、街区3条。
三是聚焦疏堵并举,强化维权共识。定期约谈企业平台,督促经营者履行责任义务,维护消费者权益。结合“3·15”等重点时段开展宣传咨询“五进”活动,现场提供政策咨询、产品快检等惠民活动,同时不定期发布消费警示提示,披露侵权典型案例,加大违法行为震慑力。2024年至今,共组织“五进”活动10余场次,发布警示案例15次。
供稿:市市场监管局