近日,广东省“两建”办通报了2016年度全省“12345”投诉举报平台考核情况,我市取得83.84分的成绩,全省综合排名第十。
据悉,汕尾市“12345”投诉举报平台于2014年12月开通,至今已整合了24个职能部门及5个县(市、区)的服务热线,全天候为市民提供消费维权、投诉举报、政务咨询、民生诉求、效能监察等服务。去年以来,市政府加大了投入力度,按照省的建设标准对我市“12345”投诉举报平台进行了全面改造升级。截止2016年12月31日,汕尾市“12345”投诉举报平台共接听市民来电86368单,平均每日235.98单,形成各类有效工单共23479单,话务员一次性解答22432单,工单办结率为95%,一次性解答率为96.20%, 15秒接通率95.51%,平均通话率96.02%。汕尾日报讯 (记者 郑燕珊)