汕尾全面开展文明创建工作以来，方方面面都发生了喜人的新变化，其中，政务整治、正风肃纪专项行动，就为文明创建工作起到了有力的推动作用。全市各地各单位尤其是窗口服务单位，把创文工作作为一项提升工作水平和服务质量的重要工作来抓，树立了政府服务部门的新形象。
汕尾市政务服务管理办公室坚持以“方便快捷，热情周到”为宗旨，以“让人民群众满意”为第一标准，全力推进一门式一网式政务服务模式改革，拓展完善汕尾网上办事大厅。按照创新政府服务模式，打破部门界限、政务藩篱和信息孤岛，真正实现一个门、一张网办事，管住管好政务服务进出两端的整体要求，对实体办事大厅进行了升级改造。
汕尾市政务服务管理办公室副主任 彭国球：“按照市委、市政府的工作部署，创建省级文明城市作为一个抓手，一门式一网式政务服务模式改革作为一个切入点，来提升我们政务服务中心为老百姓办事，为群众办事的能力和水平，市政府政务服务中心把原来27个部门，由部门进驻的部门直接受理的，改为我们市政府政务服务中心工作人员来进行受理，整个740项行政审批公共服务事项，在这里一窗能办。”
据介绍，市政府政务服务中心致力创新拓展多元化应用，突出便民服务特色，不断为汕尾经济社会全面发展营造优质政务环境，继续强化各级网上办事大厅和部门业务系统改造、业务流程优化、申报材料精简，真正实现网上办事“少走快办”的目的。
汕尾市政务服务管理办公室副主任 彭国球：“便民利民方面 这个我们也做了大量的工作，比如说我们这个大厅改后，以前我们政务中心，相对周边这个环境，复印、打印，要出门走很远，现在我们这个是免费为老百姓服务，复印、打印都是由我们的工作人员来给你完成。这样的话，不需要办事走到很远的地方去，花多一块钱两块钱去复印一张纸或打印一份文件，我们全部给他提供免费服务。”
据了解，截至9月25日，今年行政审批事项上网申办业务量为2096件，上网办理率为99.90%；网上全流程办理办结的业务量为2085件，网上办结率为99.38%。社会服务事项总上网申办业务量为5330件。
汕尾市政务服务管理办公室副主任 彭国球：“我们一门式一网式政务服务改革，从今年的5月15号开始，到现在为止接待群众是8000多人次，平均每天都有200来人，200多群众过来 有咨询的、办事的、办结的有6100来项，办结率百分之九十九点多，办事再提升、再提效，也是将原来审批时间压缩百分之三十以上，我们就把这个流程进一步标准化。比如说我们的工商营业执照，我们现在就是一小时发证，只要是你的材料齐全，在这里办事，一小时就可以把营业执照拿走。“
据了解，在全市上下积极开展创文工作的大热潮中，机关行政单位部门尤其是服务窗口单位更是多措并举，积极响应，结合创卫创文工作，创新思路，为窗口提供更加便民便利的优质服务，让市民更加直观的感受到创建省级文明城市带来的喜人变化。市城区国税部门更是结合文明创建，推行包含整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的6S管理模式。
