工作动态
市市场监管局树立“消费者至上”理念，围绕市委、市政府工作部署，聚焦消费诉求、落实主体责任、凝聚社会共识，维护消费者合法权益主体责任，营造安全放心的消费环境。2024年上半年，通过12315平台受理投诉举报共9177件，为消费者挽回经济损失181万元。
畅通消费维权渠道，做好全国 12315平台运行，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各环节工作流程；提高消费维权水平，完善诉调对接机制，搭建消费纠纷“卖场+消费维权服务站+属地市场监管部门”三级化解体系；推动消费维权端口前移，结合节假日投诉举报相对集中的特点，联合辖区市场监管局在保利金町湾、红海湾等热门景点关键卡口专设服务站点，现场为游客答疑解惑和受理消费维权纠纷，确保“接诉即办”；引导推动消费纠纷易发的经营主体加入成为ODR（在线纠纷调解）企业，提高消费维权效率，2024年以来，累计发展78家单位，接受消费者投诉408宗，和解成功326宗，和解成功率达80%；鼓励经营者提升服务水平，指导汕尾市明珠广场商业管理有限公司制定了我市商业广场首个先行赔付管理制度，建立首问负责、先行赔付等制度，围绕安全、交易、质量、价格、售后，提升消费满意度。
发挥企业标杆示范作用，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为导向，结合旅游市场、整治、打造示范商圈、农贸市场升级改造，推动“双承诺”主体拓展到餐饮住宿、旅游景区、电商平台、城市商圈、农贸市场等消费热点领域；鼓励经营主体在经营场所、门户网站、微信小程序公开做出品质保证、诚信保证、维权保证，提升质量和服务水平。截至2024年7月底，我市新增“放心消费承诺店”461家和“线下无理由退货承诺店”131家，为消费者挽回经济损失3.6万余元；放心消费承诺商圈2家、街区3条，促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任。
加强普法宣贯，针对消费者投诉热点，联合有关职能部门通讯网络、旅游市场、餐饮服务等平台和企业进行集中约谈，督促经营者履行法定及约定义务，维护消费者权益；
提高消费者维权意识和能力，结合“3·15国际消费者权益日”等重点时段开展宣传咨询“五进”活动，现场提供政策咨询、法律援助、辨真识假、产品快检等惠民活动，为消费者解疑释惑；不定期发布消费警示提示，完善侵害消费者合法权益典型案例披露制度，加大违法行为震慑力。
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供稿：林熙镇
审核：梁树钊 庄伟锋
编辑：市局办公室
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